Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundekonsulent som ønsker å være en viktig del av vårt kundeserviceteam. Som kundekonsulent vil du være første kontaktpunkt for våre kunder og ha en sentral rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og bidra til å løse problemer på en effektiv og profesjonell måte.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å sette seg inn i kundens behov og et sterkt ønske om å hjelpe. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kunden får riktig informasjon og oppfølging. Det er viktig at du trives i et hektisk miljø og har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få opplæring og støtte for å lykkes i rollen, og mulighet til å vokse i selskapet. Vi verdsetter initiativ, ansvarsfølelse og en positiv innstilling.
Som kundekonsulent vil du også bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester ved å gi tilbakemeldinger fra kundene og komme med forslag til forbedringer. Du vil være en ambassadør for vårt merke og bidra til å styrke vårt omdømme gjennom god kundebehandling.
Hvis du er en person som liker å jobbe med mennesker, er løsningsorientert og ønsker å gjøre en forskjell i hverdagen til kundene våre, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse kunders problemer og klager på en profesjonell måte
- Følge opp kunder og sikre høy kundetilfredshet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Registrere og dokumentere kundehenvendelser i CRM-system
- Bidra til forbedring av interne rutiner og prosesser
- Delta i opplæring og faglig utvikling
- Overholde kvalitetsstandarder og responstider
- Representere selskapet på en positiv og profesjonell måte
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med CRM-systemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og nøyaktig i arbeidet
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- God forståelse for kundebehov
- Flytende i norsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg hørt og forstått?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er mange henvendelser samtidig?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Er du komfortabel med å jobbe i skift og helger?
