Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en kunderådgiver som brenner for å skape gode kundeopplevelser og bygge sterke relasjoner med kunder gjennom profesjonell, tydelig og løsningsorientert kommunikasjon. I denne rollen vil du være et viktig kontaktpunkt mellom virksomheten og kundene våre, og du vil bidra til at hver henvendelse blir håndtert med høy kvalitet, respekt og effektivitet. Stillingen passer for deg som trives i et miljø med høyt tempo, liker å hjelpe andre og motiveres av å finne praktiske løsninger på små og store utfordringer.
Som kunderådgiver vil du håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og andre digitale kanaler. Du vil gi informasjon om produkter og tjenester, følge opp bestillinger, løse problemer og sikre at kundene får en positiv opplevelse gjennom hele kundereisen. Rollen krever at du kan lytte aktivt, forstå kundens behov og kommunisere på en måte som skaper tillit. Du må også kunne arbeide strukturert, prioritere oppgaver og samarbeide godt med kolleger på tvers av avdelinger.
Vi ser etter en person som kombinerer serviceinnstilling med kommersiell forståelse. Du bør være komfortabel med å bruke ulike systemer og verktøy, og du må kunne dokumentere saker nøyaktig og følge interne rutiner. Samtidig er det viktig at du er fleksibel og kan tilpasse deg endringer i arbeidsmengde, prosesser og kundebehov. Erfaring fra kundeservice, salg eller rådgivning er en fordel, men det viktigste er at du har riktig holdning, gode kommunikasjonsevner og et genuint ønske om å hjelpe mennesker.
I denne stillingen vil du få mulighet til å utvikle deg faglig og personlig. Du vil lære mer om kundedialog, konflikthåndtering, behovsavdekking og serviceforbedring, samtidig som du blir en del av et inkluderende arbeidsmiljø med fokus på samarbeid og kvalitet. Vi verdsetter medarbeidere som tar initiativ, deler kunnskap og bidrar til kontinuerlig forbedring. Du vil få opplæring i våre produkter, systemer og arbeidsmetoder, slik at du kan føle deg trygg i rollen og levere gode resultater fra start.
En vellykket kunderådgiver er tålmodig, løsningsorientert og profesjonell, også i krevende situasjoner. Du må kunne håndtere flere saker samtidig uten å miste fokus på kvalitet og kundetilfredshet. Dersom du liker å jobbe med mennesker, ønsker å representere en virksomhet på en positiv måte og vil bidra til å styrke kundelojalitet gjennom førsteklasses service, kan dette være en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat på en profesjonell måte
- Gi korrekt informasjon om produkter, tjenester, priser og rutiner
- Løse kundeproblemer effektivt og følge opp saker til de er avsluttet
- Registrere og dokumentere henvendelser nøyaktig i relevante systemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre gode kundeløsninger
- Bidra til høy kundetilfredshet og en positiv kundeopplevelse
- Identifisere forbedringsmuligheter i kundereisen og interne prosesser
- Håndtere reklamasjoner og klager med ro, empati og profesjonalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på norsk
- Erfaring fra kundeservice, rådgivning eller lignende arbeid er en fordel
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- God digital forståelse og erfaring med bruk av datasystemer
- Serviceinnstilt holdning og genuin interesse for å hjelpe kunder
- Evne til å samarbeide godt med kolleger og andre avdelinger
- Løsningsorientert tilnærming og evne til å håndtere krevende situasjoner
- Fullført videregående skole eller tilsvarende kompetanse
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som kunderådgiver?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde på en profesjonell måte?
- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller rådgivning?
- Hvordan prioriterer du når du har mange henvendelser samtidig?
- Hvilke digitale systemer eller verktøy har du brukt i tidligere roller?
- Hvordan bidrar du til et godt samarbeid i team?
- Hva mener du kjennetegner en god kundeopplevelse?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
